Yardım
Garanti
son güncelleme:
- Ayıp
- Üretim, dikiş, kaplama, menteşe
- Kargo
- Hasar ayrı bakılır
- Cayma
- 14 gün, /iade ve /cayma
Bu sayfa ayıplı mal içindir. Beğenmeme, ölçü pişmanlığı veya hediye değişimi 14 günlük cayma ve iade kapsamındadır.
Ne ayıptır
Dikiş açılması, kaplama kalkması, menteşe veya döner aksamın çalışmaması, teslimde kargo hasarı. Yanlış kullanım, yağ, çözücü, buhar ve uzun güneş bakım dışıdır; ayıp sayılmaz.
Ürün grubuna göre kapsam
| Ürün grubu | Tamir / servis | Değişim | Kullanıcı hatası |
|---|---|---|---|
| Hazır ve standart ürün | Dikiş, kaplama ve mekanizma incelenir; üretim hatası tamir edilir. | Tamir uygun değilse aynı model veya yasal seçimlik haklar değerlendirilir. | Darbe, sıvı, çözücü, buhar ve bakım talimatına aykırı kullanım kapsam dışıdır. |
| Ölçüye veya kişiye özel ürün | Onaylanan ölçü ve tasarıma uygunluk ile üretim hatası incelenir. | Üretim hatasında tamir veya yeniden üretim değerlendirilir; cayma istisnası ayıplı mal haklarını kaldırmaz. | Yanlış verilen ölçü, sonradan tercih değişikliği ve uygunsuz kullanım kapsam dışıdır. |
Ne yapıyoruz
Sipariş numarası, stok kodu ve fotoğrafla destek@gunerofis.com adresine yazın. Ayıp görülürse tamir veya aynı model değişim. Ölçüye göre üretilen parçada cayma yoktur; üretim hatası yine ayıptır.
Başvuruda ne gerekir
- Sipariş numarası (SW- ile başlar)
- Ürünün stok kodu
- Sorunu gösteren 2–3 fotoğraf, mümkünse gün ışığında
- Sorunun ne zaman ve nasıl ortaya çıktığı
Süreç ve süre
| Değerlendirme | 1 iş günü içinde yanıt |
|---|---|
| Ürünün atölyeye ulaşması | Kargo süresi, bedeli satıcıda |
| Tamir veya değişim | 10–15 iş günü |
| Yeniden gönderim | 3–5 iş günü, bedeli satıcıda |
Kargo
Ayıplı üründe iade ve yeniden gönderim kargosu satıcıya aittir. Anlaşmalı iade taşıyıcısı sitede adı yazılmaz.
Yasal ayıp hükümleri 6502 sayılı Kanun’dadır. Ticari “24 ay belgesi” sitede uydurulmaz. Şikayet yolu: şikayet.